Por que meu saldo foi bloqueado?

Question

Accepted Answer

Se seu saldo foi bloqueado, pode ser porque a sua conta recebeu um Pix contestado por golpe, fraude ou crime. Nesses casos, o valor fica bloqueado enquanto a instituição financeira recebedora analisa o caso. O bloqueio é cautelar. Ele não significa que a contestação foi aceita, apenas que o valor fica reservado até a decisão. Você acessa os detalhes desse bloqueio de duas formas: Pela conta digital: acesse “Conta” no menu principal do aplicativo, na parte inferior do app, e toque no ícone de informação ao lado de “Saldo bloqueado”; Pela tela inicial do app: toque em “Saiba mais” para abrir “Entenda o bloqueio cautelar do valor”. Linha do tempo do bloqueio: a contestação é recebida, a análise leva até 11 dias e, no fim, o valor é devolvido a quem contestou ou liberado na sua conta.